随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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今天一天去了峨眉山,刚回成都酒店,躺下来休息一下给这个酒店做一番评价。昨天下午我们到达了酒店,在万年寺停车场买了全票后,去办公室开了往返索道免费票,只要报上预定人姓名办公室就给开票了,在办公室遇到了一个大叔,他说是酒店工作人员,今天歇班,不但帮我们拿行李还给我们送到酒店,让我们很感动,他说虽然歇班老婆还在山上打扫缆车,他得帮忙,很好的大叔??。前台的服务员就差强人意了,态度很一般,也没有笑容,到了酒店后说停电需要等一俩个小时,全程毫无歉意可言,有些失望,大多数时候前台的小妹们都在看手机看电脑(如图8就是大厅的前台)。我们住的房间是231房,离酒店大厅大概有五层楼这么远,(如图5).爬完山再来爬酒店楼梯有些吃力,如果怕累的不建议选择这家。下晚去了万年寺,是离酒店最近的景点,其余景点要么远要么就不在这里。晚上也无处可去就选择在酒店吃饭,餐厅的小妹和厨师很热情,价格也不贵,点了俩荤1素1汤才168,好评。选这家酒店时我是犹豫的,评价褒贬不一,现在看来大概知道了原因。房间的环境还不错,半山腰空气也好,卫生也不错,这些就给大家参考!
会员4929:好评
让我如何评价呢?酒店坐落在万年寺索道边上,装修很用心思,但是服务达不到装修的水准,比如浴缸,毛巾给人旧旧的感觉,但是考虑到在峨眉山山上,其他酒店应该还不去这家呢,还有可以节约索道费用,还是比较推荐的
会员1471:好评
包含了索道费,算下来倒不贵了。设施比较新,房间还配了电脑,不过没有儿童设施稍显遗憾。